Politique de remboursement
ENVOIS
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Tous nos colis sont envoyés via les transporteurs La poste ou Mondial relay en fonction de votre choix lors du paiement .
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et des méthodes de livraison choisies.
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RETOURS
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, alors nous ne pouvons malheureusement pas vous accorder l'échange, ni le remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit posséder son étiquette et son emballage d'origine.
Nous n’offrons pas de garantie sur les produits une fois l’étiquette enlevée, le produit porté ou lessivé. Ceux-ci ne seront ni repris ni échangés !
Les articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux
* Lingerie
*Articles en promotion / soldes / offre Black Friday
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
SI vous effectué un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
à l’intérieur du colis.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.
Les retours sont traités dans les 8 jours dès réception du colis par nos services.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à selenshop4@gmail.com
Articles soldés, Offres spéciales (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés, ou via nos offres promotionnelles (type black Friday), avec ou sans code promo, ne sont ni remboursables ni échangeable
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé nous n’effectuons pas de remboursement pour celui ci. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à selenshop4@gmail.com et envoyez-nous votre article à l'adresse :
SELEN 30 route de notre Dame 42120 SAINT VINCENT DE BOISSET.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à vos frais à l'adresse :
NOM : SELEN
30, ROUTE DE NOTRE DAME
42120 SAINT VINCENT DE BOISSET
FRANCE
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Nous ne remboursons ni les frais d'envoi ni les frais de retour de commande.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€ vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Une fois que ce colis est notifié comme livré, il est considéré comme arrivé à bonne destination. Si vous n’avez pas reçu votre colis alors que le suivi indique l’inverse, c’est à vous de faire les démarches auprès des transporteurs.
Nous ne remboursons pas un colis si le numéro de suivi indique qu’il est livré à l’adresse indiquée.
Il en va alors de votre responsabilité.
Pour toute question n’hésitez pas à nous écrire par e-mail : selenshop4@gmail.com